Политика оплаты и возврата

Возврат и отказ от покупки

1. Режим работы и оказания услуг

Понедельник — пятница с 9:00 до 18:00. Суббота с 9:00 до 15:00. Без перерывов.

В праздничные дни и выходные услуги не предоставляются.

1.1. Оказание услуг ретуши фото для гравировки производится в рабочее время.

1.2. Продажа мультимедийных товаров, картинок для гравировки осуществляется круглосуточно без перерывов и выходных в автоматическом режиме без участия оператора.

1.3. Место ведения деятельности Исполнителя — г. Ковров, Владимирская область, ул. Барсукова, д. 7. Приёма посетителей нет: услуги оказываются дистанционно, заказ принимается из любого региона Российской Федерации.

2. Порядок оказания услуг ретуши фотографий для гравировки

Заказ ретуши возможен только при положительном балансе денежных средств на сайте под логином заказчика.

2.1. Выполнение услуги ретуши осуществляется в соответствии с указанными заказчиком техническими характеристиками в форме заказа ретуши.

2.2. Исполнитель не несет ответственности за ошибочное оформление заказа ретуши клиентом в форме заказа, за неверно отсканированное фото и т.д.

2.3. Сроки изготовления ретуши плавающие и зависят от загрузки ретушеров. Текущий срок выполнения отображается в личном кабинете при оформлении заказа.

2.4. При нарушении рекомендаций по подготовке фотографий претензии к выполненной работе не принимаются. Рекомендации доступны на странице оформления заказа.

2.5. Исполнитель не несет ответственности за неверно или двояко сформулированные пожелания к заказу ретуши. Необходимо четко сформулировать пожелания.

2.6. Возврат средств за неправильно сделанную ретушь осуществляется по согласованию сторон. Под неправильно сделанной ретушью подразумевается неверные технические характеристики, размер или иное, отличающееся от указанного при оформлении заказа и сделанной по вине ретушера.

3. Порядок покупки мультимедийной продукции

Под мультимедийной продукцией имеется ввиду графические материалы, картинки для гравировки.

3.1. Картинки для гравировки оплачиваются со счета на сайте.

3.2. Покупка отдельных картинок для гравировки осуществляется со счета на сайте.

4. Порядок покупки картинок для гравировки

Покупатель может приобрести картинки поштучно через магазин картинок на сайте.

4.1. Покупка выбранной картинки осуществляется с баланса на сайте.

4.2. После покупки картинки открывается ссылка на скачивание. Повторная, случайная покупка картинки исключается. Дополнительно на e-mail покупателя после покупки высылается картинка.

4.3. В случае претензии к формату купленной картинки возврат денежных средств не осуществляется. Все картинки имеют формат JPEG и высокое качество. Формат купленных картинок и их разрешение можно менять при скачивании.

6. Пополнение баланса на сайте и оплата счета

Пополнение баланса на сайте осуществляется через платёжного провайдера Робокасса. Форма пополнения баланса доступна в личном кабинете пользователя.

6.1. Сроки зачисления средств — мгновенно после успешной оплаты.

6.2. Для оплаты принимаются платежные карты: VISA, MasterCard, МИР.

6.3. При оплате заказа банковской картой обработка платежа происходит на авторизационной странице банка, где Вам необходимо ввести данные Вашей банковской карты:

• Тип карты
• Номер карты
• Срок действия карты
• Имя держателя карты (латинскими буквами)
• CVC2/CVV2 код

6.4. Если Ваша карта подключена к услуге 3D-Secure, Вы будете автоматически переадресованы на страницу банка, выпустившего карту, для прохождения процедуры аутентификации.

6.5. Продавец не несет ответственности за проблемы на стороне платежного провайдера и при неверном заполнении платежных реквизитов.

6.6. Продавец обязуется в случае ошибок при платежах и других непредвиденных обстоятельств помочь в решении возникших проблем. Покупателю необходимо в обязательном порядке сохранить чек оплаты или любое другое подтверждение оплаты.

6.7. Исполнитель применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый). Чек по каждой оплате формируется автоматически при проведении платежа через Робокассу и направляется Покупателю в электронном виде на указанный им e-mail.

7. Политика информационной безопасности

Пополнять счет на сайте можно банковскими картами Visa, Master Card, «Мир». Чтобы оплатить покупку, вы будете перенаправлены на защищённую страницу платёжной системы Робокасса, на которой нужно ввести необходимые данные.

Платежная система Робокасса обладает подтвержденным сертификатом соответствия требованиям стандарта PCI DSS в части хранения, обработки и передачи данных держателей карт. Стандарт безопасности банковских карт PCI DSS поддерживается международными платежными системами, включая MasterCard и Visa, Inc.

Ваши конфиденциальные данные, необходимые для оплаты (реквизиты карты, регистрационные данные и др.), не поступают непосредственно на сайт — их обработка производится на стороне процессингового центра платежной системы и полностью защищена.

8. Порядок оплаты с баланса сайта

Все покупки при использовании метода "оплата с баланса на сайте" происходят мгновенно, без задержек.

8.1. В случае возникновения технических сбоев администрация сайта обязуется в течение суток принять меры по устранению проблем.

9. Доставка

9.1. Услуги ретуши предоставляются в цифровом формате. Готовые эскизы доступны для скачивания в личном кабинете пользователя.

9.2. Файлы хранятся на сервере в течение 180 дней с момента загрузки готового эскиза. После истечения этого срока файлы автоматически удаляются.

9.3. Купленные картинки для гравировки доступны для скачивания сразу после оплаты и отправляются дополнительно на указанный при регистрации e-mail.

9.4. Физическая доставка товаров не осуществляется. Все материалы предоставляются в электронном виде.